ひかり電話の障害その後について
「ひかり電話」障害についてその後の状況報告です。
■先日、９月１９日～２１日までの３日間、「ひかり電話」と呼ばれる電話回線に障害が発生しました。
人為的障害です。
プログラムミス（バグ）とのことです。
「ひかり電話」は基本料・通話料とも既存の電話回線より安価に利用できるサービスとして、テレビＣＭなどでも「ＳＭＡＰ」を起用して広告していました。
全国で約７３万回線の利用者がいるそうです。（個人・法人合算）
※全国の電話回線の合計は約６０００万回線。
■地域によって症状は違うようですが、弊社の場合は、電話を受けられない（代表番号に電話すると話中音が返ってくる）、電話をかけられない（外線ボタンを押下すると「ＩＰ回線未接続」と表示される）、ＦＡＸを受けられない、という内容でした。
時間帯によって１０分の１くらいの確率で電話をかけられたり、かかってきたり・・・ といった具合でした。
導入していただいているユーザー様をはじめ、一番困ったのは電話を受けられないことでした。
かけるのは携帯電話からでもかけられます。
でもかかってくるものは今回のようなケースではどうしようもないですね。
■アナログ回線からＩＳＤＮ回線への移行が進んだ時期に、ＩＳＤＮ回線は不安なのでアナログ回線を必ず導入しておく、という時期があったそうです。
我々の認識も同様の認識で、「万一はあるかもしれないが、最先端の技術を駆使した回線だし、ＮＴＴが提供しているサービスだから！」という漠然とした、というより期待を込めた気持ちで「ひかり電話」を推奨していました。
■実際導入していただいたユーザー様には「万一のケース」をお話し、アナログ回線を導入していただいたユーザー様もいらっしゃいます。
でも、代表番号にかかってきたものが転送されてかかってくるわけでもないですし、まったく意味がなかったといっても過言ではない気がします。
かける場合にはほとんど携帯電話をつかっていただいたはずです。
■ＮＴＴの発表です。
障害のあった３日分の基本料を無料にする、というのがＮＴＴのユーザーに対しての賠償だそうです。
※ヤフーＢＢが顧客情報流出で１顧客に対し５００円の商品券を配布したことがありましたね。
■実は、８月中に「ひかり電話オフィスタイプ」をＮＴＴに申し込んだ際に、積滞が４００件あり開通までに２ヶ月ほどかかる、と言われたことがありました。
あれっ？と思ったのですが、その時点で回線側の容量不足を察知していたのかもしれません。
何か連休中に設備の更新でも行ったのではないかと勘ぐってしまいます。
あるいは、Ｂフレッツ自体の開通処理も止まっていたという話も聞きました。
（ＮＴＴ西日本の地域の光ファイバーの工事会社さんからの情報です。）
■なんにせよ、今回の障害はＮＴＴにとって大誤算であったとともに、ユーザーの被害もかなり大きく、大きな損失となったことは間違いありません。
１９日～２１日の障害の後、２５日の夜には弊社あてに「ひかり電話販売受付開始」の連絡が来ました。
本日２６日には新聞紙上などにも掲載されていました。
原因が究明され、しかるべき措置を取ったので安心してご利用ください、とのことです。
■こういった経験を幾度か繰り返す中で、安定した通信網を提供できるようになる、という考えは非常に前向きで好きなのですが、万一の責任を取れるか、と言われると、「しばらく様子を見た方がいいですね」ということになります。
あるユーザー様は代表着信回線はＩＳＤＮ回線を使い、発信時はひかり電話を使う、という組み合わせ技をご希望になりました。
この場合、発信する時の番号通知はひかり電話の電話番号になってしまいます。
一般回線とひかり電話の回線が代表組できればいいのですが．．．
■ひかり電話に関する機器関係のファームアップの情報があります。
弊社としましては、少しでもトラブルを未然に防ぐために、ユーザー様には無償でファームアップ作業を行う予定でおります。
「もうないだろう、」という気持ちで、弊社では代表番号の４回線はひかり電話で使用し続けてみます。
基本料も安いし、電話料金も日本全国８．０円／３分ですので、トラブルさえなければ非常にいい回線だと思うのですが・・
 携帯電話・PHSからもご利用いただけます。 受付時間：9：00～18：00 （土日祝・年末年始期間を除く） |
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2006年10月04日
