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ビジネスホンのアフターサービス
今回はビジネスホンのアフターサービスについて述べてみたいと思います。
■アフターサービスとは 文字通り導入してからの対応のことです。
電話は会社の入口であり重要なツールです。
その電話が故障などで使えないことは大きな損失を引き起こすことにもなりかねません。
また一方では、レイアウト変更や移転に伴う工事の対応もアフターサービスの一環と言えると思います。
これらの対応をスピーディかつ正確に処理して最適使用環境を提供することがアフターサービスの使命だと考えています。
■ビジネスホンのアフターサービス内容
1.故障時の修復
2.機能・性能・操作などの使用説明
3.レイアウト変更や移転などに伴う作業
4.定期保守サービス
5.その他お客様やメーカーなどによる要望された事項
■費用について
ビジネスホンの主装置や電話機その他付帯したユニットなどはメーカーによる1年間無償保証期間の適用により期間内の故障修理は原則無料で対応します。
この場合、引取り修理と出張修理がありますが当社では期間内であれば両方とも無料対応をしております。
また、電話回線などによる故障などもこの範囲に含まれます。
1年以降の故障・修理対応は有償となります。
費用内容は、派遣費＋技術費・対応費＋故障修理費（メーカーでの修理費用）の構成となります。
その都度ご連絡をいただいて対応する「オンコールサービス」と年2回の不定期訪問サービスをする「定額保守サービス」があります。
当社ではホームページとお客様個別に選択していただきますが、ビジネスホンは故障が少ないため定額保守サービスは少なく、ほとんどがオンコールサービスとなっております。
■当社のアフターサービス所感
当社信条に「安心と信頼の中で商品・サービスは導入後が大切であると考えております。」を掲げております。
当社のビジネスホンの設置工事や故障・修理対応は提携業者に依頼しております。
これには２つの理由があります。
ひとつには自社で工事やサービス要員を抱えることによりコスト高となります。
この部分を販売価格に転嫁させると購入していただくお客様にご負担をかけることになります。
また、工事要員を効率良く稼動させるため工事量の確保をしなければならず結果とした無理な販売をすることにもつながり兼ねず結局コスト高になってしまいます。
アフターサービスにおいても自社要員ですと技術力不足や経験不足などによる不適切な対応となることもあります。
その点、機動力・技術力・経験などが豊富な提携業者の方がアフター対応も早く正確な対応ができます。
しかし、ビジネスホンもIP化やネットワーク化の進展が著しくなってきました。
これらへの最適サービスに迅速に対応するために技術要員も確保しました。
今後はお客様へのアフターサービスの満足していただくために活用しています。
株式会社 サンビジコム
〒114-0022 東京都北区王子本町1-18-8王子Nビル5F
木野 謙一
TEL.0120-691-791(03-5963-2051) FAX.03-5963-2054
E-mail kino@sun-busi.com
URL http://www.sun-busi.com
電話関連用語 その１ その２ その３ その４
ビジネスホン比較 価格･機能
アフターサービス
当社からお買上いただいた商品は、ご満足いただけるアフターサービスをめざします。
アフターサービス内容は、商品・数量・地域などにより異なりますのでご承知おき下さい。
故障・修理のお問い合わせは、０１２０－６９１－７９１（通話料無料、携帯可）まで。
おことわり：商品に付属の保証書には当社の記入・社印がない場合がございますが
当社でお求めいただいた商品は、納品または設置日から１年間は完全保証をさせて
いただきます。
■無料アフターサービス
取扱説明書などに基づいた正常な使用状態で故障した場合は、納品または設置工事日
から起算して１年間は無料保証で応動・対応させていただきます。
但し、遠隔地への出張修理の場合は実費をいただきます。
１年の保証期間内でも次の場合は有償修理となります。
使用上の誤り、または不当な修理や改造による故障・損傷
お引き渡し後の移動、落下などの故障・損傷
火災・公害・異常電圧および地震・雷・風水害その他天災地変など、外部に原因がある故障・損傷
消耗部品が損耗し取り替えを要する場合
電池の液漏れによる故障・損傷
■有償アフターサービス ≫原則として２年目以降のサービス
・オンコールサービス：故障などの場合都度対応させていただくサービス
故障などの不具合が発生した場合、お客様からご連絡いただいて、出張修理を実施
するサービスです。
修理代金は、内容や地域により異なりますが、都内２３区内で10台以下の場合では
派遣費 \3,150(\3,000)
技術費・対応費（初回のみで終了時） \6,300(\6,000)どちらか
技術費・対応費（交換作業により２回訪問） \9,450(\9,000) 〃
故障修理（メーカーでの修理が必要な場合） 実費
※２３区以外の場合は、派遣費＋出張費がかかります。
・定額保守サービス：年２回の不定期訪問サービス
故障対応を含め、不定期（当社側の都合での訪問）で年２回の訪問保守点検を実施
するサービスです。
保守料金は、商品や地域により異なりますが、都内２３区内で10台以下の場合では
定額保守料金 年間 \18,900(\18,000)
サービス内容および範囲
特異故障（火災・自然災害・お客様の取扱不良）による派遣対応
年２回の点検サービス（日時は指定できません）
部品不良などの場合は、実費費用かかります。（メーカー修理の場合含む）
※２３区以外の場合は、派遣費＋出張費がかかります。